Les avantages du SVI

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Si vous voulez améliorer votre relation client en passant par les appels vocaux, le logiciel le mieux adapté est le SVI. Vous avez tout intérêt à installer un Service Vocal Interactifs (SVI) au vu des nombreux plus qu’il vous offre. Découvrez les avantages d’un logiciel SVI pour votre centre d’appels.

Le SVI automatise les appels et diminue l’abondance

Avec l’aide du SVI, vous pouvez aisément automatiser l’ensemble de vos appels. Vous avez également l’occasion de baisser le volume d’appels transmis à vos différents agents de centre d’appels.


Pour vous faciliter une meilleure gestion, vous avez l’occasion de paramétrer votre SVI et préenregistrer SMS personnalisés. De tel sorte que les informations qu’un client X a l’habitude de consulter sur votre entreprise lui apparaissent facilement.
Etant donné que les clients ont la possibilité de servir du SVI, ils peuvent avoir accès à ceux dont ils ont besoin s’il s’agit d’infos simples. Pas besoin d’être conduit vers un représentant. Au cas contraire, le client sera dirigé vers l’équipe compétente pour répondre à sa question. De cette manière, vos agents seront moins absorbés par la résolution du trafic interne et mieux concentré à servir les clients.

Avec SVI, le client est plus satisfait grâce au routage d’appels

Dans les entreprises, on est régulièrement redirigé vers un menu d’appel. C’est souvent très agaçant. Pour éviter cela les pertes de temps, le logiciel dirige directement le client vers l’agent qui détient le plus d’infos pour répondre à sa préoccupation.


Étant donné que l’agent aura les compétences nécessaires pour répondre à la demande du client, ce dernier en sortira beaucoup plus satisfait. Car vos clients s’apercevront de l’efficacité avec laquelle leurs besoins sont traités. Quand le volume d’appels est élevé, le client a la possibilité de choisir entre être rappelé et patienter.

Le logiciel met un accent sur le professionnalisme

Les appels vocaux sont des liens délicats entre vos clients et votre entreprise. Si votre échange est efficace, c’est votre marque qui est bonifiée. Dans le cas contraire, si l’appel laisse le client à sa faim, bienvenu les critiques et la discrédibilisation de l’entreprise. Car c’est le client qui est censé faire votre publicité. Et s’il le fait mal, votre marque en paye le prix fort. SVI permet d’éviter tout cela.

SVI vous permet d’accroitre vos gains

ici, on voit là la fidélisation du client. En effet, lorsqu’un client est bien pris en charge, dans la margeur partie des cas il finit par revenir. Et ce dernier reviendra encore faire un investissement chez vous. Avec le menu autorisé d’SVI, le client peut facilement trouver la réponse à sa question-là et faire une opération qui peut être financière.

Le service SVI est disponible H24 7j/7

Compte tenu du fait que la majorité des tâches à accomplir sont automatisées, votre service client est toujours disponible pour répondre aux clients. Quelle que soit l’heure, vos clients pourront très probablement trouver satisfaction en contactant le service client. Même si vous n’avez pas d’agent dans le bureau, les clients ont toujours la possibilité d’interagir avec le service SVI.

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